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LoginRücksendungen & Rücknahme
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Die genauen Bedingungen zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie, dass Sie kein Rücksendeetikett erhalten und die Ware auf eigene Kosten an uns zurücksenden müssen.
Zudem möchten wir darauf hinweisen, dass geöffnete oder entsiegelte Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel sowie beschädigte oder gebrauchte Waren von der Rücknahme ausgeschlossen sind.
Arzneimittel sind aus gesetzlichen Gründen von der Rücknahme ausgeschlossen. Eine Rücknahme ist gemäß § 17 Abs. 2 Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO) nach Verlassen der Apotheke nicht möglich – unabhängig davon, ob die Verpackung ungeöffnet ist.
Achten Sie bitte darauf, dass der Absender gut leserlich angegeben ist und legen Sie der Rücksendung eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen als Paket an folgende Adresse:
Vitaplace Versandapotheke
Terofalstraße 4
80689 München
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie umgehend. Die Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware.
Bei aufkommenden Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich über die gesamte Abwicklung zur Verfügung.
Reklamation
Sollten Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, sind wir selbstverständlich für Sie da. Ihr Vertrauen ist uns wichtig – deshalb nehmen wir jede Reklamation ernst und prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und individuell. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und bieten Ihnen – je nach Wunsch – Ersatz oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises an.
Bitte reichen Sie Ihre Reklamation schriftlich per E-Mail bei uns ein. So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnell und vollständig bearbeitet werden kann. Bitte geben Sie dabei, falls vorhanden, Ihre Rechnungsnummer an und laden Sie – falls erforderlich – Fotos hoch. Wir nehmen Ihre Reklamation ernst und möchten diese genau prüfen.
Eine Kurze Information für Sie:
Da wir mit natürlichen Inhaltsstoffen arbeiten, können sich einzelne Produkte nach dem Öffnen oder bei Kontakt mit Luft im Laufe der Zeit natürlich verändern. Bestimmte Inhaltsstoffe, wie z. B. B-Vitamine, besitzen zudem einen natürlichen Eigengeruch. Gerne beraten wir Sie hierzu individuell, sollten Sie Rückfragen zu den einzelnen Produkten haben.
Zu diesen und allen weiteren Fragen steht Ihnen unsere Hotline gerne zur Verfügung.
